Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Fonseca Consulting, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes al escribirnos por WhatsApp, Instagram o Messenger. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier asunto sobre tus datos, escríbenos por el mismo WhatsApp por el que nos contactas.

Qué datos recabamos

Solo los que tú nos envías al escribirnos y los que la plataforma de mensajería nos entrega con cada mensaje. No recabamos datos personales sensibles; si los compartes en un mensaje, no los usamos para ningún fin distinto a atenderte.

• Tu número de teléfono: WhatsApp.

• Tu identificador de usuario: Instagram o Messenger.

• Tu nombre de perfil: la red por la que nos escribes.

• El texto de tus mensajes y de nuestras respuestas: la conversación.

• Fecha y hora de cada mensaje: la conversación.

• Tipo de mensaje (texto, imagen, audio, documento): la conversación.

No descargamos ni guardamos las imágenes, videos, audios o documentos que envíes: solo registramos que se enviaron y, si los tiene, el texto de su pie de foto. De una ubicación compartida solo registramos que la compartiste, no sus coordenadas.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para atenderte:

1. Responder tus mensajes y darle seguimiento a tu solicitud o compra.

2. Medir cuánto tardamos en contestarte, para no dejarte esperando.

Finalidades adicionales, para mejorar nuestro servicio:

1. Analizar las conversaciones con inteligencia artificial para identificar el tono de la conversación, tus dudas u objeciones y si la venta se concretó.

2. Evaluar y capacitar a nuestro equipo de atención con base en esos análisis.

3. Generar reportes internos con cifras agregadas, como tiempos de respuesta y tasa de cierre.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no usamos los análisis para tomar decisiones automáticas sobre ti, como negarte un servicio. Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades adicionales, escríbenos al contacto de arriba; eso no afecta la atención que te damos.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar, intervienen estos proveedores, que los tratan por nuestra cuenta y solo para darnos su servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger). Entrega tus mensajes y nuestras respuestas. Recibe: la conversación completa, como en cualquier chat de esas redes.

• Anthropic (Claude). Analiza las conversaciones con inteligencia artificial. Recibe: el texto de la conversación y tu nombre de perfil (tu número, si no tienes nombre de perfil); no lo usa para entrenar sus modelos.

• Cloudflare. Conexión segura entre Meta y nuestro sistema. Recibe: los mensajes en tránsito, mientras pasan por sus servidores; no los almacena.

Algunos de estos proveedores procesan la información fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Esas transferencias son necesarias para prestarte el servicio y no requieren tu consentimiento conforme a la ley. Solo entregaremos tus datos a una autoridad cuando una ley o un mandato judicial lo exija.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Tus conversaciones se guardan en una base de datos en un equipo de Fonseca Consulting, no en la nube de un tercero. Solo la cuenta de usuario del responsable puede leer esa base de datos y las credenciales de acceso a las plataformas.

Conservamos tus conversaciones y sus análisis durante 24 meses desde tu último mensaje. Pasado ese plazo los eliminamos, salvo que una obligación legal nos pida guardarlos más tiempo.

Para protegerlos usamos conexiones cifradas (HTTPS) con las plataformas, verificamos con una firma digital que cada mensaje recibido provenga realmente de Meta, y nuestro sistema rechaza cualquier acceso a sus datos que no venga del propio equipo donde está instalado.

Tus derechos y cómo borrar tus datos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los cancelemos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso para las finalidades adicionales.

Para pedir que borremos tus datos (instrucciones de eliminación de datos):

1. Escríbenos por el mismo WhatsApp por el que nos contactas, con el mensaje "Eliminar mis datos".

2. Si también nos escribiste por Instagram o Messenger, indícanos tu usuario en ese mismo mensaje.

3. Te confirmaremos la recepción y, en un plazo máximo de 20 días hábiles, eliminaremos tus conversaciones y sus análisis de nuestro sistema y te avisaremos por el mismo medio.

Para los demás derechos, usa el mismo contacto e incluye tu nombre, el medio por el que nos escribiste y qué solicitas. Si consideras que no atendimos tu solicitud conforme a la ley, puedes acudir ante la autoridad de protección de datos personales.

Borrar tus datos de nuestro sistema no borra la conversación de tu propio WhatsApp, Instagram o Messenger; eso lo controlas tú en tu aplicación.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio agrega una finalidad o un proveedor nuevo, te lo informaremos por el medio por el que nos escribes antes de aplicarlo.

Última actualización: 13 de octubre de 2026.